卜蜂莲花是正大集团下的批发零售业态企业,经过多年发展,已经成为国内大型的外资连锁零售企业之一。
正大的卜蜂莲花具备一定信息化的基础,但是缺点在于整个线上线下的业务在运营过程当中,有比较大的提升空间,需要通过数字化相关能力的建设来去补齐。
第二,在营销层面,活动的效果以及复杂的效果的分析缺失。
第三,在消费者的触点的链接层面对于消费数据的沉淀不够,这个数据包括消费类的数据以及行为类的数据,很多的数据没办法回流。
整个正大零售的业态之下,它从用户的数字化层面或消费者运营层面,需要从以下七个典型的场景来实现数字化:
第三,精准营销。不单要有营销的工具,而且要能够随着营销的开展持续地去迭代。
第六,多业态协同。正大的零售业态有2C、2B,在2C层面如何来做协同的运营也是必须要去解决的问题。
6、多业态运营。
卜蜂莲花是卖场的业态,同时也有商超的一些业态,这些业态在整个集团的战略之下是需要实现会员的集团化,但在集中化之下,多业态要能够赋能独立经营。
第一,全民的拉新。
原先的拉新是断开的,现在通过数字化的拉新方式之后,会发现有了全民拉新的能力,同时又能做到及时的奖励,这是第一个业务价值。
有了标签才能去做精品营销。对于正大在营销成本上的节约,或者是整个的营销结果上的应用,会带来非常大的变化。
第三,忠诚度的管理。
只有将用户做了分层经营,才能够基于营销能力去提升复购率,有些去做转换、复购,有些是做流程。
第四,积分管理。
旧的积分运营较少,新的有积分清理功能,可灵活配置。
第五,精准营销。
有主动营销和事件营销。标签体系辅助于竞争营销,能够提升营销的效率,同时节约营销成本。
用户有了更多的促销体验,能尝试更多的促销玩法,对用户而言得到的实惠是实在的。对于客户而言,有些两个小时的工作花两分钟就能做完,这种体验也是很好的。
打造不同的用户券体系,无论是现金券,还是服务券,其实都通过数字化能力去承载,能用更多的内容去链接不同的消费者。
其实无论是线下线上的门店,包括自营商城,在不同的业态去纳入普查的体系,采购部在补差自动化之下,至少能够节约一个月两个人的成本。
其最大的特点就是一个用户一张会员卡,可在所有业态通用。