企业动态
发布日期：2022-11-25 来源：
数字化的生活方式推动了商业模式的深刻变革，产品到达消费者的方式及消费者的心智都发生了巨大变化，是时候把2B之间的博弈回归到消费者了。
以消费者为中心，关注消费者的体验，解决消费者的问题，一路向C!
那么，对于品牌企业来说，为应对消费者心态的转变、市场环境的急速变化、业务的高速发展，又该从何处着手数字化转型？如何去进行数字化系统架构设计？
一路向C 营销数字化有哪些关键实现？
一路向C，一个核心的价值观其实就是四个字：成就客户。
而数字时代的新营销解法必须通过数据智能、运用数字化技术来做消费者运营。
在“徙说数字化”第3期直播中，云徙科技首席产品官王潘云分享了云徙和某客户共创的数字化演进线路图。在这幅图中客户数字化演进路线被分为了4个阶段，科学的制定数字化业务演进路线中有3个关键，一是根据业务价值的原则划分短中长期规划，二是规划科学合理的数字化能力沉淀路径，三是敏捷的根据需求创新繁多的前台应用。
那么营销数字化有哪些关键业务，可以从哪些业务维度去建设、规划业务演进路线呢？
从品牌商生产商品和销售到消费者的全部销售渠道的角度看，这也涵盖了营销数字化的整体业务，这其中有三个关键业务。
第二大关键业务：数字化零售，全场景全渠道一体化，需要关注支撑全场景零售的组织网络、业绩协同，以及全渠道的商品、促销、履约等中台能力，以实现全渠道一体化；
第三大关键业务：数字化渠道，全链路加速实现BC一体。通过数字化技术的实现经销渠道的在线化和智能化，包括经销商订货、终端订货、品牌政策管控、运营与赋能、全网一盘货等核心业务。
体验之旅 围绕消费者旅程的营销闭环
生意的本质就是让消费者满意，消费者在哪里，生意就在哪里，品牌方和零售商都需要围绕消费者创造价值。
首先，从企业的媒体广告、官网、第三方的电商平台各个公域平台，企业可能可以得到消费的昵称、手机号、购买行为等数据；
其次，通过CDP（客户数据管理平台），将多个渠道的消费者数据通过智能ID-mapping技术，整合为统一的消费者档案，并生产标签和人群洞察，输出给营销及其他业务系统使用；
在客户可触达、可营销后，MAP（自动化营销）产品来完成所有的日常运营和营销执行，MAP产品一个重点是灵活的营销机制；另一个重点是内置开箱即用的运营和营销场景和策略模板；
消费者运营CRM产品面向的是会员长效运营场景，从微信公众号、小程序、官网等私域沉淀开始，加上企业微信门店场景的运营载体完成导购与消费者的连接，通过构建会员忠诚度体系、建立品牌权益、提高用户交易转化和复购。
门店导购助手提供总部对导购管控与运营能力，如领券用券、代客注册、代客下单、任务体系、业绩、提成等，激活终端；
私域商城承接私域流量，构建在线的用户运营链路，和提供交易服务。
以上也是云徙数舰X内涵盖的场景应用，通过一系列开箱即用的数字化产品来提升企业全域消费者的数据管理能力、全流程的营销触达和交互能力、全周期的消费者运营能力、以及核心的私域场景的链接工具和流量承接能力。
数字化零售 全场景全渠道一体化
随着人、货、场等零售要素的不断演变，传统零售已经发展至全渠道零售。借助技术和商业模式的创新，打破线上线下单边发展，全渠道融合的零售时代已经到来。
同时，还能连接erp 的后台数据。
具体到全渠道零售的核心链路，不管是从线上的种草、第三方平台的销售还是线下门店的销售，最重要的是给消费者提供无差别的购物体验。为此，企业需要几个核心的数字化系统去支撑这些业务。
第一个是灵活的多级架构组织体系，满足直营与加盟，总部、区域、终端门店的业绩协同架构，可以通过目标、任务、业绩、提成等方式全方位运营协同；
第三个是统一的订单处理中心、库存中心，对接所有的订单的处理履约以及数据的管理业务。
那究竟如何通过一套中台系统去支撑前台如此多不同业务的变化？
王潘云展示了一个“大中台支撑小前台”的事例：全场景同与不同的拆分，即在不同的端需要去做同与不同的拆解，才能把相同的东西沉淀到中台里。
数字化渠道 加速渠道BC一体
消费渠道深度变革，其中线上市场不断流量化、碎片化，线下渠道持续深化。品牌商都在积极推进全渠道运营。但过往“积重难返”的深度分销体系带来了问题：比如说，全渠道的库存如何降低？终端履约如何更好满足？终端客户的体验如何提升？
为此，需要一套足够零售的系统，来满足企业不同阶段的业务发展要求。
总结而言，就是渠道数字化必须打通厂家（F），到经销商（B），到门店（b），再到消费者（C）的全链路数据。
在渠道上实现BC合力，需要供给侧、需求侧同时发力，重塑和融通零售渠道、经销渠道，共同去服务消费者。
在这其中，品牌商主要的核心职责是去掌控数字化的密码，规划数字化的路径，通过数字化技术构建全程无断点，一路向C，端到端业务在线的新基建；通过数字化运营，深度连接到消费者，实现消费者全场景无缝体验。通过B端推力、C端倒逼B端，不断实现创新场景。
数舰X以中台的演进式架构敏捷的拥抱变化
营销数字化的三个关键业务，对系统的实现提出了：能够根据业务低成本持续演进的需求，这包括两层含义：在不同的领域进行演进，以及在同一领域可以进行不同层次的演进。
王潘云总结，在中台逻辑支撑营销数字化的持续迭代有五个关键词。
第一，通。包括商品通、会员通、权益通、渠道通、上下游环节通等；
第二，敏。为应对消费者日益月异的变化，需要企业敏捷地提供消费者所需的触点和业务流程。这只有通过共享的基础设施和完善的工具体系平台才能实现；
第四，快。为应对互联网的海量的消费者，系统需要更快的性能，更高的响应，更好的水平扩展性；
第五，控。营销闭环涉及会员、营销、交易、服务等多个领域与环节，纷繁的系统需要有统一的管控。
没有中台，就做不好营销数字化！基于中台的演进式架构，云徙数舰X得以敏捷拥抱变化。
