数字化如何助力品牌发展，高端茶品牌竹叶青告诉你

发布日期：2022-11-28 来源：

丨来源：云报

竹叶青的数字化转型之路，请听我慢慢道来。

早在2020年，竹叶青就全面开启了数字化转型的征程，这也是其重塑品牌力的一个崭新阶段。当时正好遭遇新冠肺炎疫情，像竹叶青这样之前主要依靠线下200多家门店进行营销的企业来说，线上线下渠道的整合统一是当务之急。新冠肺炎疫情的暴发反而成了推动竹叶青加速数字化转型一个驱动力。

竹叶青在启动数字化转型的最初，参考和借鉴了行业内一些领先的消费品牌的成功经验，在全渠道数字化，以及品牌数字化建设方面率先进行了有益探索。现在看来，竹叶青的转型取得了初步成效，业务的在线化、会员的精细化管理、全面的消费者运营都已在有条不紊地落地之中。

品牌力的一个重要内涵就是服务个性化。竹叶青在这方面表现得尤为突出。竹叶青从创立之初就坚守其高端定位，旨在更好地服务高净值客户，因此非常强调用户体验，注重一对一的服务；再者，竹叶青现有的200多家线下门店以自营为主，因此特别强调线上线下的一致性；另外，竹叶青特别希望借助数字化实现整个系统层面数据的统一和标准化，能够为经营决策提供更精准可靠的支撑，同时也能更好地支撑多渠道、多样化的业务发展。

以消费者和品牌为中心

“长期以来，竹叶青都是以品牌为先，在企业经营、品牌建设上的思考与投入都远超同行。”王金福介绍说，“我们尤其重视线上线下渠道的一体化，就是要在客户的心里种下一颗品牌的种子，留下一个始终如一的高端茶品牌的印记和认知。”

目前，竹叶青门店近30%的业务产生于私域。另外，竹叶青还沉淀了数千万的数据标签，实现了数据源的融合统一，为未来业务的持续运营与精准决策提供了有力的支撑。

“降本增效是数字化的核心。我们结合门店类型多、会员相对集中的个性化需求，根据不同的业务场景，采用适合的数字化工具，实现精准赋能。”王金福如是说。

中台对头部企业来说是有价值的

“我负责电商业务板块很多年，对于阿里巴巴‘大中台、小前台’的中台战略有比较深入的了解。”王金福表示，“我们之所以建设中台，从IT的视角看，中台可以有效避免系统的重复建设，这也是我们实行数字化转型的初衷，中台这种积木式的构建模式，可以满足系统灵活升级的需要；从业务的角度来讲，渠道的多样化带来了海量信息，而信息的碎片化、客户及其需求的碎片化对业务的发展提出了挑战，如何实现统一化、标准化、精准化，就需要一个像中台这样的核心支撑点，构建起以消费者为中心的经营体系。中台是一套可行的逻辑，能够满足我们当前及未来长远的业务发展需要。”

当前，竹叶青正是按照上述思路，边建设边探索，随着业务的发展不断调整优化相关的模块及战略。基于中台，竹叶青已经基本实现了业务在线化，建立了私域的交易阵地，实现了会员的整体管理，并且初步建立了数据分析及其相关的框架。

谈到对于中台技术供应商的选择，王金福解释说：“供应商选择有几种路径，一类是基于财务管控的视角，一类是从单纯的IT角度考虑，还有一类就是基于业务的视角。而我本人是做业务出身的，所以从业务和数据视角出发的云徙中台对我们来说是最适合的。云徙专注于中台领域，技术相对领先，而且可以提供集成的端到端解决方案。更重要的是，我们双方有着共同的目标，即将竹叶青打造成数字化转型的行业标杆。这样的共识与信心是双方合作的前提。”

因为竹叶青没有专业的IT人员，所以非常依赖供应商的专业技术支撑。在合作过程中让王金福印象最深的是，竹叶青与云徙的两个团队在业务上有比较广泛且频繁的共创，从系统顶层的设计到具体方案的调研开发，覆盖了数十个业务场景，真正实现了业务与技术的优势互补，碰撞出许多火花，对于推动双方业务的发展都起到了积极作用。

经过近10个月的运营，竹叶青与云徙对一期项目的合作都很满意。接下来，竹叶青要在现有功能上继续进行迭代和优化，围绕顾客的体验及品牌输出，进行二期项目的建设，而“人-货-场”数字链条的建设也已经在计划之中。

畅想未来，数字化的竹叶青将实现完整的业务数据化，不仅仅是在营销端实现数字化，而且要在供应链端、智能工厂、业财一体化、人资管理等方面都实现数据化，并最终走向智能化运营。

以数字化赋能实体经济发展，以科技创新助力业务发展和品牌铸造，追求更多的可能性，这就是以数字化助力品牌向前发展、铸就品牌“护城河”的竹叶青。