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一、珠宝行业数字化趋势不可逆
从2020-2021年珠宝行业的变化，可以发现珠宝行业数字化趋势明显，从某种意义上来说，被加速了3-5年。
为何会有如此快速的转变？总结其原因主要在于消费者习惯变化和市场环境变化。消费者习惯变化，包括消费者线上消费习惯养成，更能接受线上购物；90后年轻群体追求个性化，催生珠宝定制需求等；市场环境变化，包括品牌带货直播风潮崛起，疫情倒逼实体零售开启“云导购”模式等。
先行者才能占住先机。出于对行业变化的敏感嗅觉，珠宝行业一些头部企业已经开始布局数字化，但变革的过程中也暴露出各种问题，比如数字化经验不足、原有系统老化需要更新迭代、人才缺乏等等。
二、珠宝品牌企业如何建立用户全链路营销数字化体系？
关于如何建立用户全链路营销数字化体系？主要分为4个阶段。
1. 全渠道流量接入。企业首要的任务，就是进行所有渠道的数据盘点，包括商品数据、订单数据、消费者信息、行为数据等，全部汇入私域流量池，根据规则进行自动清洗、合并、归类并且打标签。
2.统一会员画像。分析会员购买、安装、投诉等明细数据，根据不同的组合数据和类型，建立会员360度全景视图。在此基础上，需要建立两类会员标签：基于基本信息购买行为等生成事实标签；基于导购、客服等生成的主观标签。
3.会员精细化运营。主要分为3个场景，场景一：搭建集团级会员体系,支持向经销商、门店、导购赋能，允许不同层级的会员对各自会员群体进行权限内操作、分层运营；场景二：进行会员等级、积分、权益的配置，比如用PLUS付费会员圈定高价值会员，统一等级，统一权益，通过会员的日常运营来提升其活跃度；场景三：进行用户旅程监控，实现自动化运营，按首次到店、逛店、下单等环节拆解用户触点，进行精细化运营，提升服务效率。
4.会员精准营销。根据用户标签，通过短信、微信、Push推送实现精准触达，针对每个消费者、场景、时机、内容，进行最合适的营销策略推荐，以提升转化率。
三、系统互通，是用户全链路营销数字化体系的关键
回到珠宝行业，做用户全链路营销数字化体系，最重要的还是系统互通。我们发现，在实际的运营过程中，珠宝行业也存在很多套系统，比如保养系统、以旧换新系统、金价系统、生日祝福系统等，亟待要做的就是系统打通，会员权益的统一。
举个简单例子，某家电行业在电商平台进行明星直播带货，但其主要目的并不在于直播过程中能达成多少销售额，而是希望通过线上发券的形式把用户能够圈到自身的流量池里，再进行后续的转化。这其中需要打通3个系统，券（红包）与直播系统打通、家电品牌自身线上、线下系统打通、券与商城打通。
用户全链路营销数字化，总的来说，是一个比较长期的过程。云徙希望通过帮品牌客户做会员数字化运营，能够实现渠道完整闭环，实现服务全流程在线，帮助品牌实现会员复购或裂变带动业务增长。
