9月25日，2020云徙数字创新年会在杭州召开。大会围绕“全速重构，全面转型”，与会嘉宾交流了各行业数字化转型的实践经验。

作为“中台”的有力践行者，云徙科技率先将对中台的实践思考凝练于其产品中，助力企业全面改进营销管理。在良品铺子、完美、碧桂园、爱驰汽车等各行业大客户的数字化转型中，都有云徙科技的身影。

数字化浪潮下，“中台”概念被愈来愈多企业重视并实践。那么，究竟何为“中台”？中台搭建，又有何方法论？

数字中台驱动企业运营

传统IT架构下，“数据孤岛”问题越来越突出，直指企业效率命门。

例如，在电商营销领域，企业想要提升库存管理效率，对库存的关注必将从“量”提升“质”，相应的核心指标，也会从“库存量”转到“SKU”、“SPU”等价值指标。

传统的ERP、CRM等系统在此时已无能为力。究其本质，它们是为流程搭建，而非为业务搭建，因而将数据独立在各自的系统中。企业如要取用更细颗粒度的数据，必须打通各系统，形成数据联动。这便是“数据中台”的用武之地。

所谓“中台”，即在前台业务和后台系统之间构建“桥梁”。前后台数据汇集于此，经过处理分析，被分配给有需要的部门。由此，以往“沉睡”的数据到了中台这里，被真正“激活”了。

中台不仅是数据的桥梁，还是业务桥梁。前台面向市场，快速响应能力是其运营的核心；后台面向内部，稳定、有据可循是其核心。两者之间，天然存在着“快”与“慢”的矛盾。解决这一矛盾的关键，就在于“中台”。

良品铺子副总裁周世雄表示，以前建立数仓这样的数据系统，要从底层技术开始构建，每一层都要配备相关的架构师与管理人员。有了中台之后，企业得以从基础架构中“解脱”，更多聚焦于上层应用，加快运营节奏。

中台的本质在于“连接”，而连接的内容，决定了中台定位。对此，云徙科技创始人包志刚分享了其独到见解：

企业连接的不同类型，导致内部产生三大数字化应用。与客户的连接，将产生营销数字化需求，进而催生“营销中台”；与员工的连接，将产生内部管理数字化需求，“组织中台”即服务于此；与生产设备、供应链和产品的连接，则产生工业大数据需求，催生各类“财务中台”、“业务运营中台”。

场景丰富、需求多样化的市场，决定了当下的中国企业，更多是基于消费者驱动产品，进而驱动企业内部生产与管理变革。因此，在数字化浪潮下，尤其是后疫情时代，“营销数字化”必将是重中之重。基于此判断，云徙科技从“营销中台”切入市场，帮助企业提高营销效率。

良品铺子的例子，很好地展现了其“营销中台”的定位：

新零售的玩法越来越多样。“秒杀”、“拼团”、“积分”、“储值”等活动，不仅考验企业运营模式创新，更需数据能力支持。中台全新架构下，前台产生的数据被快速传输、快速处理，进而大大提高企业响应业务需求的能力。

而这些营销活动产生的数据，在日后都可作为“资产”。它们涵盖了用户偏好、经济能力等重要信息，是企业以各种“标签”管理用户时的重要依据。进一步地，企业将更了解用户，做到更“精准营销”，以达到提效目的。

2014年，良品铺子双十一销售额3000万，耗时两周多才完成发货。到了2019年，良品铺子全渠道销售额提升至5.6亿，不到两周就结束发货。“中台的提效作用十分明显”，良品铺子副总裁周世雄表示。

解决了“连接”问题，中台之价值已是毋庸置疑。而如何搭建中台，却是一大难题。

以软件定义中台

对于中台建设，业界尚未有统一方法论。不少业内人士认为，中台是一套数据工具，重点在数据分析、数据报告，以数据支撑前后台运营。

对此观点，云徙科技并不认同。在经过几百个案例实践、趟过大大小小无数个坑后，云徙科技团队产生了独到见解：中台必须要赋能到商业中，与具体业务结合。只有“落地”，才能真正支撑前台迅速反应市场。否则，中台建设将难免大量重复建设的悲剧。

基于此，云徙科技提出“软件定义中台”的理念。中台软件不应该只是底层数据工具，而应定义运营品类，如会员管理、营销、客服等。每一品类组成模块，供企业自由拼装、组合，形成运营系统，以适配不同业务部门需求。以这种“模块化”方式，中台重新规范了企业运营。

无疑，要做到以上，软件企业自身需对中台理解到入木三分，方能付诸于实践，深入企业搭建架构。

为了打磨好“上层建筑”，云徙科技成立了自己的中台研究院，总结实际运营中的经验，形成了一套可复用的方法论——《中台实践》一书，凝结了云徙科技对中台的思考与实践，弥补了业内在中台实践成功案例方面的缺憾。

具体到产品上，云徙科技“数舰”与“数盈”两大产品，分别定位大型企业与中小企业，针对性解决其数字化转型之痛点。大、小企业在数字化方面的最大区别，在于有无“数据资产”。大企业有自己的营销平台，沉淀了大量用户数据；而小企业更多是希望与微信、天猫等第三方平台连接，借公共渠道产生流量。

其“数舰”产品能帮助大企业建立自己的私域流量，基于私域流量数据，改善营销管理；而其“数盈”产品则帮助中小企业做好引流和运营工作，以更低成本、更高效的SaaS方式，帮助中小企业管理公域流量数据。

数字中台，改变的不仅是企业短期绩效，更是长期市场定位。“渠道为王”已成为过去，要想成为懂“精准营销”、“新零售”的新兴企业，数字中台不可或缺。在中台之路上，云徙科技经历了良品铺子、碧桂园等各行业标杆企业的打磨考验，正走出属于自己的高效中台实践之路。