大家好，我是云徙科技的胡方强，今天，我分享的主题是：新冠疫情下的新工具运用。云徙科技是阿里云智能生态核心伙伴，阿里ONE商业新零售数字化服务商，能为品牌企业提供数智化营销工具，帮助企业数智化转型。

2017年，云徙科技服务了直销行业第一家客户，该客户在美国上市，属于国际型公司，我们已持续服务了3年多时间，我们基于双中台打造的数智化营销工具，在提升用户体验，支持业务快速创新，会员持续拉新与转化，促进业绩增长有着明显的帮助，我们不仅服务了大陆市场、还服务了台湾和香港市场，未来应该还有机会服务全球其他市场。

在2018年和2019年，有几家国际型直销企业和知名的内资直销企业，与云徙科技建立合作关系。我们不仅提供数智化的技术服务，还提供直销、新零售、社交销售平台的规划与设计服务，以及平台运营服务。基于双中台，与客户共创、共建多种小而美的营销工具，打造数智化平台，快速迭代。在改善直销体系的信息透明度，提升沟通效率与经营效益，巩固直销企业的产品优势、制度优势和教育培训优势，发挥着重要作用。

我们在服务客户的过程中，沉淀了直销行业的5大应用产品，分别是：数字商城、SCRM、展业工具、智慧门店及智能客服。

过去几年，直销企业的发展受到严重挑战，我们认为，原因在于消费者变了，技术变了，市场竞争环境也变了，而我们直销企业的工具却没有变。比如，某直销团队需要邀约几百人参加新产品培训会，再也没有5年前，10年前那么容易邀约。我们再看一种新的现象，当下，口红一哥李佳琦一场淘宝直播销售，几百万粉丝同时在线观看，累计粉丝超过3300万。而我们能说会道的经销商和直销员老师们有多少粉丝呢？

传统的直销企业，新用户注册流程比较繁琐，除了录入手机号，还需要录入身份证号、银行卡号、收货地址、家庭地址、配偶情况等几十项信息。有一次和一位直销企业团队领导人沟通时，他抱怨道，我们的系统不是来服务我的客户，而是把我的客户挡在门外。

我们一起改良后的系统，将工作进行拆解，不需要一次性完成所有的信息填写。如果你想购买，提供一个手机号码，输入验证码，就可以购买。当你付钱时，自然需要提供支付宝账号、微信账号或者银行卡账号。申请注册成为一名会员，改良后的新流程，1分钟内就能完成。

未来，不再是直销企业与直销企业之间的竞争，而是缺乏工具的企业和拥有先进工具的企业之间的竞争。

正如三生总裁孙鹏博先生在“第十五届直销产业发展论坛暨未来创享者峰会”上提到，产业互联网时代已经到来，智慧型商业扑面而来，我们必须个性化推荐，柔性化定制，为我们的客户提供有温度的服务，你不与他共舞，你只能被市场淘汰。

企业和团队如何运用新工具，强化线上运营能力？

我认为：离不开数据。双中台就是产生数据，使用数据的平台，业务中台实现一切业务数据化，数据中台实现一切数据业务化。

也就是说，互联网用户、普通消费者、直销员或者经销商在使用数字商城、展业工具、智能客服的过程中会产生购买商品的交易数据、浏览网页的行为数据，在智慧门店产生进店、看产品、体验仪器设备的触点数据。通过访客数、浏览量、购买量、体验数、平均停留时长等这些数据，你就能知道用户对哪些产品、对哪些服务感兴趣，你的技术投入和销售额有多大的关联关系等。

平台连接消费者产生的数据，沉淀在平台，通过算法模型，智能推荐相应的产品和服务给用户，分层分级赋能经销商，拉通组织，联合直销企业一起服务终端客户，也就是通过数据指导平台运营及营销管理决策。有些团队领导人担心直销企业触达终端消费者后，拿走了自己的客户，这是一种错误的认知，直销企业都知道经销商为企业带来的价值，希望自己下面的经销商与直销企业一起服务好客户，同时，挣到更多的钱。当下，新技术、新模式日新月异，担心或者不担心，有些事情都会发生，所以，我们需要拥抱变化，跟上形势。

终端客户对企业和经销商提供的服务和产品进行点赞，评价、转发与分享，持续裂变，不断增加新用户，新用户再带来新用户，私域流量池的“水位”将会持续增加。也会有一部分新用户将转变为老用户，自己在消费分享过程中，还能带来一些收益，收益多了，对直销事业将会产生兴趣，有机会成为直销员、经销商，与直销企业一起拓展自己的直销事业。

传统的直销企业，通过报单系统，在线下服务有限的几万、几十万、几百万会员。使用数字商城、展业工具之后，将会扩大用户入口，这些工具，可以方便地开放给互联网用户使用，一篇好的文章，有几万，几十万转发与曝光，不是什么新鲜事儿。消费者可以通过营销人员发布的内容，找到对应营销人员，找到对应的企业。

数智化的时代，销售方式发生了改变，过去的直销企业的销售方式是单向联系，也就是说，销售人员给产品介绍给终端消费者，消费者被动接受。现在，通过数智化的平台，销售的不是产品，销售的是内容，是双向联系的。

随着移动互联网、大数据、云计算、人工智能等技术的发展，催生了新的业务场景，线上、线下的触点越来越多，比如：各种渠道的线上媒体广告数据，谁看这些广告？看了有没有买？最后在哪儿买？天猫、京东、拼多多等第三方商城交易数据，交易后的顾客，您知道他们是谁吗？购买频率是怎样的呢？消费习惯如何？这些数据是否可以对接到企业自己的数字平台？还有支付宝、微信支付等第三方支付数据；顺丰、菜鸟、京东等第三方物流数据；官微、官网、APP、小程序等自有平台等触点数据，这些数据都是企业宝贵的数字资产。

线下商品的包装二维码，扫码购物数据、门店POS数据，门店产品展示易拉宝广告触点数据，这些线下触点数据和线上触点数据，通过One ID技术，实现线上线下全渠道行为数据采集、全渠道交易和订单信息同步，线上、线下全渠道会员数据同步。

依据企业的经营政策和营销策略，通过算法定义企业的自动化营销引擎，实现自动化、智能化多渠道向用户推荐用户想看到的内容。

至于运用新工具，企业和团队将会遇到哪些问题和挑战，又该如何解决？

我认为，任何一个新事物的产生到熟练使用，都需要一个过程，难免会对现有的经营体系产生冲击。

从三个方面着手解决，第一，战略升级，直销企业的发展战略应该要包含数智化战略；第二，组织升级，执行数智化战略，有没有既懂业务和又懂技术的人员与组织匹配；第三，工具升级，需要数智化的平台支撑前端业务快速变化，无论是同行的先进做法，还是跨界企业的领先做法，直销企业都应该快速学习与尝试，实现最小成本的试错，持续迭代，促进业绩增长。