消费者运营平台（CRM）是聚焦全域客户管理与运营的平台，通过整合来自公域和私域所有渠道的客户数据，帮助企业构建统一的客户管理及运营体系，实现全域客户的会员通、权益通，数据通
业务困境
多渠道会员数据不通
渠道越来越多元化，场景越来越碎片化，消费者数据分散在不同渠道中，这种孤立的数据既无法进行精细化用户运营，对企业也没有价值
私域流量为沉默大多数
紧跟市场趋势构建了自己的私域流量池，但这些流量分散在不同平台不方便管理，且大多数都是沉默者，活跃用户低，没被转化
缺乏完善的忠诚度体系
虽掌握众多消费者信息，但缺乏统一管理平台，没能形成完善的忠诚度体系，从而无法精细化运营
运营策略无法沉淀
运营人员频繁变动，节假日大促越来越多，做了很多、却没有知识沉淀，大量的数据，却没有有效的洞察，使运营成本上升到新的难度
解决方案
核心能力
基础信息管理：会员新增、信息查询、会员预警、会员合并
全渠道会员管理：会员冻结、激活、挂失、注销、档案更新
会员卡管理：卡充值/支付、礼品卡模板、礼品卡绑定激活、礼品卡消费计算引擎
潜客管理：潜客总览、潜客管理、潜客合并、潜客升级
多维度标签管理：标签组合计算、人群包计算、生命周期计算、人群合并/拆分、人群画像
等级管理：会员等级划分、等级有效期配置
积分管理：积分导入/清除、积分获取、积分配置、积分明细管理
成长值管理：成长值来源管理、成长值规则配置
权益管理：权益信息查询、权益展示、权益规则配置
核心优势
典型案例
某华南头部啤酒企业消费者运营平台项目
280万+ 盘活私域会员
300+ 门店数字兑奖系统
过去依赖下游渠道商去触达消费者，现在通过会员中台的实施，可以直接触达消费者，刺激复购，培养品牌好感，实时全触点会员营销项目后，帮助企业盘活了280万+私域会员，支持300+门店数字兑奖系统
