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长安福特
微客服项目

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微客服项目
项目背景

长安福特汽车有限公司成立于2004年,在重庆、杭州、、哈尔滨3地,共有:5个整车厂、1个发动机厂,1个变速器厂,总部在重庆。公司现有员工 1万多,年平均汽车销量在30万辆左右(在2016年,年汽车销售量达96万辆)。公司主要销售的车辆品牌为“福特”,近20年来已生产和销售近20款车系,在中国市场具有一定占有率。
 

业务挑战

长安福特汽车有限公司作为国内外知名的整车汽车制造商,20多年来通过市场营销和渠道建设,现在经销商店达到400多家,为600多万车主提供服务。庞大的客户群体和经销商店也给公司开展车主售后服务提供较大困难,厂家期望通过有效的解决方案,满足两者之间的需求,实现服务良性循环和多个体共赢状态。2021年来成立独立的私域流量运营团队,整合售前和售后系统平台,期望通过私域流量运营实现销售和售后产值新增长。
 

解决方案

长安福特与云徙合作,建立车主售后服务平台项目(微客服)。数据层面:该平台汇集十几个其他客户平台的客户业务数据(如DMS、CRC、商城等系统),已经初步形成会员和业务数据中台基础。功能层面:通过公众号与小程序平台架构,为客户提供多样化的车主服务功能(如维保预约、上门取送车、道路救援等),在平台上,基本实现了300多万认证车主和粉丝、400多家经销商和厂商的在线服务支持,信息交互等,构建了一站式的售后服务的核心流程。
 

项目成效

平台已搭建十几项特色的车主服务功能,实现车主售后服务一站式服务,为客户提供了便利,提高了经销商处理效率。其中,新上线的上门取送车功能,吸引全部经销商自主申请加入,上线不到1年,有效订单已超10万单。通过丰富的售后服务功能,该平台已积累300多万认证车主,每月新增认证车主达3万多,该平台已被公司战略定位为:为车主提供售后服务的核心系统。
 

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