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尊享服务项目

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长安汽车尊享服务项目
项目背景

长安汽车是中国汽车四大集团阵营企业,拥有160年历史底蕴、38年造车积累,全球有14个生产基地,33个整车、发动机及变速器工厂。拥有来自全球24个国家的工程技术人员1万1千余人,分别在重庆、北京、河北定州、安徽合肥、意大利都灵、日本横滨、英国伯明翰、美国底特律和德国慕尼黑建立起“六国九地”各有侧重的全球协同研发格局。拥有专业的汽车研发流程体系和试验验证体系,确保每一款产品满足用户使用10年或26万公里。
 

业务挑战

长安汽车始终以“引领汽车文明,造福人类生活”为使命,以客户为中心,以产品为主线,持续提供高品质的产品和服务,2014年,长安系中国品牌汽车销量累计突破1000万辆。2021年,长安系中国品牌汽车销量累计突破2000万辆。长安汽车有多个不同架构的应用程序来管理经销商、配件、客户和售后服务,包括DMS、DCS、CRM、评价打分系统、营销宝APP。车主入口众多,有长安云店、长安汽车服务号微信、长安FAN等,采用“烟囱式”的架构,数据无法统一,随着市场的快速变化,新的营销手段和方法无法应用。总体上,给内外部用户体验带来不便,效率低。厂家急需在传统业务流程上创新营销,为公司的发展壮大和布局奠定基础。基于此,信息化工作也显得刻不容缓,需要在全渠道数字化营销方面建设平台,支撑业务的开展。2021年8月华荣董事长发布长安汽车“新汽车 新生态”战略,其中云-网-平台-场景”全新商业模式排在首位,长安汽车将携手各位合作伙伴,实施数字化转型升级,构建“天上一朵云,空中一张网,中间一平台,地上全场景”的全新商业模式,基于客户数据运营平台,以用户和车的ONE-ID贯通共享数据云,通过四端直联客户、厂家、车机和销售顾问全触点网络,重新定义人·货·场,与用户及合作伙伴的直通直联,开放长安能力体系,实现线上数字化、线下场景化和服务体验化,共同构建未来出行新生态。
 

解决方案

长安汽车与云徙持续合作,通过建立相关共享能力中心及售后服务平台,为客户提供简单、自然以及温暖的五对一管家尊享式服务,让售后过程更加透明、高效、按需、系统地呈现给客户;同时赋能经销商,为经销商创建稳定直达的客户沟通渠道的同时带来价值。尊享服务平台与周边近20多个客户相关业务平台打通,同时借助微信强大的社交属性,为客户提供更加快捷,贴心的服务(如咨询管家,预约保养,查询服务,服务优惠等),为近260多万车主,近1300家经销商和主机厂运营人员提供更加便捷化在线支撑和信息交互。
 

项目成效

长安汽车尊享服务项目近4年来,总共搭建了80多项服务功能,其核心服务就10多项,为车主提供尊享的管家全天候陪伴式服务,赋能经销商提升营销能力的同时,更是通过数据驱动业务运营,为主机厂运营提供多维度和精准的数据支撑。其中:咨询管家已接入1028家经销商,平台月活20多万,预约订单达到每月近2万单,每月新增认证车主8万,2021年平台开展20多场营销服务活动,260万的用户中,有25%参与到服务活动中来,每年平台都得到客户的一致好评。
 

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