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上汽乘用车
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项目背景

上汽乘用车作为国内规模领先的汽车上市公司,努力把握产业发展趋势,加快创新转型,正在从传统的制造型企业,向为消费者提供移动出行服务与产品的综合供应商发展。到目前,上汽有合作网点800+。
 

业务挑战

传统网点服务过程中存在三大痛点:第一、业务执行数据滞后。第二、业务数据不成体系,大数据分析能力不足。第三、数据孤岛,断层阻碍资源主权化发展。

解决方案

上汽通过与云徙合作,通过基于中台架构的服务云平台的搭建,打通800+的网点数据;针对客户通过智能提醒、多渠道预约、接待提醒、服务进度查询等功能,实现提升终端用户售后服务全生命周期的体验,增加回厂比例;对于渠道端业务,沉淀移动办公场景业务应用,通过服务预约、环车接待、智能问诊、派工维修、移动质检、在线支付等功能提供智能化、数字化的服务流程,提升经销商管理效率和质量,降低时间成本;对于主机厂本身,可实时通过数据看板及报表分析提供售后准实时化的数据,让管理层和决策者及时掌握经销商经营状态,指导经销商业务,提升经销商竞争力和收益。

项目成效

打通店端数据通道,支持多品牌业务管理,实现了实时搜集店端业务数据,网点数据统计覆盖100%,配件订单成功率95%以上,索赔工单上报及时率提升了80%以上。
 

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